توضح هذه الصفحة الحالات التي يمكن فيها طلب استرجاع قيمة اشتراك IPTV وآلية تقديم الطلب. نحرص على الوضوح التام قبل الشراء حتى لا يحدث أي التباس بعده.
طبيعة الخدمة الرقمية
الاشتراك خدمة رقمية يتم تفعيلها فور تأكيد الطلب، ولا يمكن استرجاعها بعد بدء الاستخدام كما تُسترجع السلع المادية. لهذا نشجعك على التأكد من توافق جهازك ومن ثبات إنترنتك قبل الطلب، ونحن نساعدك في ذلك مجاناً عبر واتساب.
الحالات المشمولة بالاسترجاع
- عدم تمكّننا من تفعيل الاشتراك من طرفنا لأي سبب تقني يخصنا.
- تعذّر تشغيل الخدمة نهائياً على جهاز متوافق بعد استنفاد خطوات الدعم معنا.
- حدوث خطأ في الدفع مثل تكرار العملية عن طريق الخطأ.
الحالات غير المشمولة
- ضعف أو انقطاع الإنترنت لدى العميل، فهو خارج نطاق الخدمة.
- عدم توافق الجهاز رغم إبلاغ العميل بذلك مسبقاً.
- تغيّر رأي العميل بعد التفعيل والاستخدام.
- عدم توفر محتوى معيّن كان العميل يتوقعه دون تأكيد مسبق منا.
- مشاركة بيانات التفعيل مع الغير أو مخالفة الشروط والأحكام.
مدة تقديم الطلب
يُقدَّم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ التفعيل، مع بيان المشكلة وما تم اتخاذه من خطوات لحلها. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة تُدرس حالة بحالة.
[تعديل] عدّل مدة الـ48 ساعة ونطاق الحالات بما يتوافق مع سياستك الفعلية وأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها، ويفضّل مراجعتها مع مختص قانوني قبل النشر.
خطوات تقديم الطلب
- راسلنا على واتساب موضحاً رقم الطلب أو تاريخه.
- اشرح المشكلة بالتفصيل مع ذكر نوع الجهاز والتطبيق ونوع الاتصال.
- أرفق صوراً للشاشة إن وُجدت رسائل خطأ.
- امنحنا فرصة لمحاولة حل المشكلة فنياً أولاً، فأغلب الحالات تُحل بخطوات بسيطة.
مدة المعالجة
ندرس الطلب ونردّ عليه في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل. في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق مدة التحويل أياماً إضافية حسب إجراءات جهة الدفع.
البديل عن الاسترجاع
في كثير من الحالات يكون الحل الأنسب هو إعادة التفعيل أو تعديل الإعداد أو تمديد المدة بدل الاسترجاع. سنعرض عليك الخيار المناسب بوضوح وتبقى لك حرية القرار.
التواصل
لتقديم طلب استرجاع أو للاستفسار، تواصل معنا عبر واتساب على +44 7862838725.